【優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升通行效能】
服務(wù)是本職，也是效率。方楓偉秉持這樣的理念，牽頭規(guī)劃候車大廳布局，投入專項(xiàng)資金對候車大廳重新進(jìn)行裝修，增設(shè)舒適座椅、無障礙衛(wèi)生間及殘疾人專用通道，拓寬通行通道并優(yōu)化引導(dǎo)標(biāo)識，大幅提升旅客通行效率。站前廣場上的無障礙停車位因風(fēng)吹日曬變得模糊，為節(jié)省不必要的開支，方楓偉親自帶隊(duì)為停車位補(bǔ)漆。為避開白天炎熱的天氣，他便在夜間，借著周邊商戶透出的燈光，用手中的漆刷蘸取油漆，沿著模糊的印記仔細(xì)涂抹，新補(bǔ)的漆線在夜色中格外醒目，像一條蜿蜒的星河，守護(hù)著每一個(gè)需要的人。
他把服務(wù)理念融入志愿者工作，組建常態(tài)化志愿服務(wù)隊(duì)伍，而他自己是一名客運(yùn)中心站的管理員，也是一名志愿者，在旅客進(jìn)站引導(dǎo)、幫扶等方面進(jìn)行熱心周到服務(wù)，讓每位旅客都能感受到志愿服務(wù)的暖心力量。
有一次，他看到帶著大行李箱、拎著購物袋的女士面對著剛經(jīng)過安檢的行李犯愁，方楓偉連忙伸出援手，幫助她將行李扶好，還不忘提醒：“您帶這么多東西不容易，別著急，慢慢來。拿好行李，記得到對面候車區(qū)候車，有啥需要隨時(shí)說！”女士抬了抬手上的袋子，笑著說：“麻煩你啦，這袋東西不重，就是拿多了不好擺弄，有你搭把手省心不少！”這幾句簡單對話，讓車站安檢處滿是溫馨勁兒，志愿服務(wù)的溫度，就藏在這一來一往的關(guān)心里，看似簡單，卻充滿溫情。
堅(jiān)守潔凈理念 抓實(shí)衛(wèi)生管理。方楓偉始終堅(jiān)持“潔凈環(huán)境是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)”，他將嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)融入運(yùn)營全流程，還時(shí)常親力親為，清理車站衛(wèi)生死角，確保候車環(huán)境整潔舒適。他經(jīng)常交代身邊的工作人員：“整潔的環(huán)境能讓人感到身心舒暢，還能有效提高我們的工作效率。保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，旅客看著舒坦，我們工作起來也更舒服。”
【筑牢安全防線 守護(hù)出行平安】
從基層一步步走來，方楓偉把漳州客運(yùn)中心站變成了旅客心中的“放心站”。“安全生產(chǎn)無小事”！四年間，他用“釘釘子”精神抓安全，小到滅火器壓力值，大到車輛制動系統(tǒng)，全流程檢查不留死角，50余次安全培訓(xùn)、70次隱患整改，讓“平安”二字落地生根。
嚴(yán)抓隱患排查，守護(hù)環(huán)境安全。在日常安全管理工作中，方楓偉帶隊(duì)踐行“細(xì)致排查、即查即改”準(zhǔn)則，聚焦各類場所以及設(shè)施設(shè)備開展隱患排查。主動對場所設(shè)施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題迅速協(xié)同處置，以專業(yè)行動及時(shí)排除安全隱患，為環(huán)境安全穩(wěn)定筑牢堅(jiān)實(shí)防線。他總說：“隱患排查可是安全管理的“先手棋”，能把風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大事故，這既是對環(huán)境安全的兜底保障，更是對每一個(gè)身處其中的人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”
強(qiáng)化消防管理，筑牢安全“防火墻”。在消防安全管理工作中，他將“精準(zhǔn)檢查、隱患必除”準(zhǔn)則融入日常。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對水箱、管道等關(guān)鍵設(shè)施逐一排查，健全消防設(shè)施維護(hù)體系，通過定期巡檢與維護(hù)，守護(hù)場所消防安全，為安全筑牢“防火墻”。
強(qiáng)化應(yīng)急保障，提升處置能力。方楓偉把應(yīng)急處置當(dāng)成落實(shí)安全工作的一項(xiàng)基本功，從抓培訓(xùn)和演練入手，提升干部職工的應(yīng)急處置能力。他將“科學(xué)處置、高效聯(lián)動”的應(yīng)急準(zhǔn)則貫穿于突發(fā)事件處置全過程，完善應(yīng)急指揮體系并定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練，確保各類突發(fā)情況都能得到妥善應(yīng)對，為旅客出行筑牢安全防線。他對客運(yùn)中心站干部職工反復(fù)要求：“我們必須認(rèn)真對待每一次應(yīng)急演練，遇到緊急情況，各個(gè)環(huán)節(jié)才能銜接得上。應(yīng)急演練不是走形式、走過場，安全從來不是選擇題，而是必答題，容不得半點(diǎn)僥幸和懈怠。”，同時(shí)，遇到極端天氣導(dǎo)致交通受阻、旅客滯留時(shí)的突發(fā)情況，他總能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)調(diào)度，全力保障旅客的基本需求與安全。在他身上詮釋了一名交通工作者的信念：交通人的初心，就藏在每一次平安送達(dá)里。
【創(chuàng)新發(fā)展路徑 激活服務(wù)效能】
時(shí)代浪潮奔涌，發(fā)展命題常新。當(dāng)前，無論是行業(yè)競爭的加劇，還是群眾對服務(wù)品質(zhì)的更高期待，都在倒逼我們突破傳統(tǒng)路徑依賴。他帶著職工跑市場、拓業(yè)務(wù)，開辟出特色專線，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾出行不再難。閑置場地變身便民服務(wù)區(qū)，“交通+商業(yè)”模式讓老車站煥發(fā)新生機(jī)。
主動拓業(yè)增效，彰顯發(fā)展擔(dān)當(dāng)。方楓偉發(fā)動職工邁開腳步，走進(jìn)學(xué)校、廠區(qū)、廟宇，活用個(gè)人人脈與社會資源，積極承攬包車業(yè)務(wù)，全力保障學(xué)校、社區(qū)、工廠等人員集中區(qū)域的運(yùn)輸需求，用安全可靠、便捷高效的服務(wù)，擦亮國企為民的鮮明底色。
盤活場地資源，拓展?fàn)I收空間。他在守牢主營業(yè)務(wù)場地使用底線的基礎(chǔ)上，巧思規(guī)劃、精細(xì)調(diào)整，將部分客車停車場改造為配備充電樁和洗車服務(wù)的社會化停車場。這片重新激活的空間每年為車站穩(wěn)增約40萬元營收，既保障了運(yùn)輸主業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，更在滿足社會停車、充電及洗車需求的同時(shí)，讓閑置場地迸發(fā)持續(xù)的實(shí)用價(jià)值與經(jīng)濟(jì)活
在方楓偉的帶領(lǐng)下漳州客運(yùn)中心站榮獲“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”“漳州市第十三屆、第十四屆文明單位”“交通集團(tuán)安全生產(chǎn)工作先進(jìn)集體”等稱號。方楓偉個(gè)人連續(xù)多年獲得漳州交通集團(tuán)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進(jìn)個(gè)人”“工作標(biāo)兵”等榮譽(yù)。
